Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en elke overeenkomst op afstand tussen Belmora (de ondernemer) en de consument.

Beschikbaarheid voorwaarden:
Voor het sluiten van een overeenkomst worden deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit niet redelijkerwijs mogelijk is, wordt vooraf duidelijk aangegeven dat de voorwaarden kosteloos bij Belmora kunnen worden opgevraagd.

Elektronische beschikbaarstelling:
Wordt de overeenkomst elektronisch gesloten, dan worden de voorwaarden op zo’n manier aangeboden dat de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Indien dit niet mogelijk is, wordt vooraf gewezen op de mogelijkheid om de voorwaarden kosteloos te ontvangen.

Specifieke voorwaarden:
Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstvoorwaarden gelden, zijn deze eveneens van toepassing. Bij tegenstrijdigheden geldt steeds de voor de consument meest gunstige bepaling.

Nietigheid bepalingen:
Als één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden ongeldig blijken, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt dan vervangen door een regeling die zoveel mogelijk de oorspronkelijke bedoeling benadert.

Onvoorziene situaties:
Voor situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, geldt dat deze beoordeeld worden naar de geest van deze voorwaarden. Onduidelijkheden worden ook in deze geest geïnterpreteerd.

---

Artikel 4 – Het aanbod

Vrijblijvendheid:
Alle aanbiedingen van Belmora zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Belmora behoudt zich het recht voor om aanbiedingen aan te passen of te wijzigen.

Productinformatie:
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van producten en/of diensten, zodat de consument een weloverwogen keuze kan maken. Afbeeldingen zijn een getrouwe weergave, maar kleuren kunnen licht afwijken.

Prijsinformatie:
Alle prijzen zijn exclusief inklaringskosten, invoer-BTW en eventuele douanerechten die door de koerier bij levering kunnen worden doorberekend. Deze extra kosten zijn voor rekening van de klant. De koerier int deze kosten namens de douane volgens de geldende regels binnen de EU.

Informatie over het aanbod:
Het aanbod bevat duidelijke informatie over:

• De prijs van het product of de dienst (exclusief bovengenoemde extra kosten)
• Eventuele verzendkosten
• De wijze waarop en wanneer de overeenkomst tot stand komt
• Of het herroepingsrecht van toepassing is
• Betaal-, leverings- en uitvoeringsvoorwaarden
• Geldigheidsduur van het aanbod of de prijsgarantie
• Kosten voor communicatie op afstand als die afwijken van het basistarief
• Archivering van de overeenkomst en raadpleging daarvan door de consument
• Mogelijkheid voor de consument om gegevens te controleren en te corrigeren vóór het sluiten van de overeenkomst
• Beschikbare talen voor het sluiten van de overeenkomst, naast Nederlands
• Gedragscodes waaraan Belmora zich heeft verbonden en de wijze waarop deze raadpleegbaar zijn
• De minimale duur van een overeenkomst in het geval van een duurtransactie
• Optioneel: informatie over beschikbare maten, kleuren en materialen.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod accepteert en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden, tenzij anders vermeld.
2. Heeft de consument het aanbod elektronisch aanvaard, dan bevestigt Belmora direct de ontvangst van deze aanvaarding via elektronische weg. Zolang deze bevestiging niet is ontvangen, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Belmora neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorgt voor een veilige webshopomgeving. Ook bij elektronische betalingen worden passende veiligheidsmaatregelen gehanteerd.
4. Belmora behoudt zich het recht voor om binnen de wettelijke kaders vooraf te onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Bij twijfel kan Belmora een bestelling weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden verbinden.
5. Bij levering van het product of de dienst ontvangt de consument, schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager:

• Het bezoekadres van Belmora voor klachten.
• Informatie over het herroepingsrecht of een duidelijke melding als dit recht is uitgesloten.
• Garantie- en service-informatie na aankoop.
• De gegevens zoals genoemd in artikel 4 lid 3, indien nog niet verstrekt.
• Indien van toepassing, de opzegvoorwaarden bij langdurige overeenkomsten.

• Bij een duurtransactie geldt bovenstaande informatie alleen bij de eerste levering.

• Alle overeenkomsten zijn onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van het product.

---

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. Consumenten kunnen een product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen retourneren.
2. De bedenktijd begint de dag na ontvangst van het product door de consument of diens aangewezen vertegenwoordiger.
3. Tijdens deze periode dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Uitpakken en gebruik is alleen toegestaan voor zover nodig om het product te beoordelen.
4. Bij gebruik van het herroepingsrecht moet het product, inclusief alle toebehoren en indien mogelijk in originele staat en verpakking, worden geretourneerd volgens de duidelijke instructies van Belmora.
5. De consument moet binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk of per e-mail aan Belmora kenbaar maken dat hij gebruik wil maken van het herroepingsrecht. Hierna heeft de consument nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.
6. Bewaar het verzendbewijs als bewijs dat het product tijdig is teruggestuurd.
7. Gedetailleerde retourinstructies zijn te vinden op onze retourpagina:https://belmora.nl/pages/retourbeleid
8. Indien de consument het herroepingsrecht niet tijdig kenbaar maakt of het product niet binnen de termijn retourneert, is de koop definitief.

Artikel 7 – Kosten bij herroeping

1. Als de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zijn de retourkosten voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen of wanneer het product defect of verkeerd geleverd is.
2. Heeft de consument al betaald, dan zal Belmora het betaalde bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terugbetalen. Dit gebeurt nadat het geretourneerde product is ontvangen of nadat de consument een geldig bewijs van verzending heeft overlegd.
3. Belmora kan de terugbetaling uitstellen totdat het product daadwerkelijk is ontvangen en gecontroleerd.

---

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

1. Het herroepingsrecht kan uitgesloten worden voor bepaalde producten en diensten, mits dit duidelijk is vermeld vóór het sluiten van de overeenkomst.
2. Uitsluiting geldt onder andere voor:

• Producten die op maat of volgens specificaties van de consument zijn gemaakt;
• Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• Producten die om hygiënische redenen na opening niet kunnen worden teruggenomen;
• Producten die snel kunnen bederven;
• Audio-, video-opnamen en software waarvan de verzegeling is verbroken;
• Losse kranten en tijdschriften.

1. Voor diensten geldt uitsluiting bijvoorbeeld bij:

• Logies, vervoer, restaurants en vrijetijdsactiviteiten op een specifieke datum of periode;
• Diensten waarvan levering is begonnen met instemming van de consument vóór afloop van de bedenktijd;
• Weddenschappen en loterijen.

1. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als producten ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking worden geretourneerd. Bij niet-naleving behoudt Belmora zich het recht voor een gedeeltelijke terugbetaling te doen.

---

Artikel 9 – 28 Dagen Geld-Terug-Garantie

1. Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Belmora een 28-dagen geld-terug-garantie.
2. De consument meldt binnen 14 dagen na ontvangst per e-mail (info@belmora.nl) dat hij het product wil retourneren.
3. Daarna heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.
4. Terugbetaling volgt na ontvangst en controle van het geretourneerde product.
5. We adviseren een traceerbare verzendmethode te gebruiken om verlies te voorkomen.
6. Voor uitgebreide retourinstructies verwijzen wij naar onze retourpagina: https://belmora.nl/pages/retourbeleid
7. Retourzendingen die niet aan de voorwaarden voldoen, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

---

Artikel 10 – Prijs

1. Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod worden prijzen niet verhoogd, behalve door wijzigingen in btw-tarieven.
2. Prijzen die gebonden zijn aan schommelingen op financiële markten kunnen variabel zijn. Dit wordt duidelijk vermeld bij het aanbod.
3. Prijsverhogingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien wettelijk vereist.
4. Na drie maanden zijn prijsverhogingen toegestaan mits:
5. Deze voortkomen uit wettelijke bepalingen;
6. De consument het recht heeft de overeenkomst per dag van de prijswijziging op te zeggen.
7. Levering vindt plaats vanuit onze leverancier buiten de EU. Hierdoor brengt Belmora geen btw in rekening.
8. De klant is verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten, douanekosten en belastingen bij levering in het land van bestemming. Deze kosten worden niet vergoed door Belmora.
9. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Belmora aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de gevolgen hiervan en is niet verplicht producten tegen foutieve prijzen te leveren.

Artikel 11 – Conformiteit en Garantie

1. Belmora staat ervoor in dat haar producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, alsmede aan de geldende wettelijke voorschriften op het moment van het sluiten van de overeenkomst. Indien overeengekomen, garandeert Belmora dat het product geschikt is voor een ander gebruik dan normaal.
2. Garanties van fabrikanten of importeurs doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument op grond van de overeenkomst met Belmora.
3. Eventuele gebreken of foutieve leveringen moeten binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk aan Belmora worden gemeld. Het product dient binnen een redelijke termijn geretourneerd te worden, in originele verpakking en onbeschadigde, ongebruikte staat.
4. De garantietermijn van Belmora is gelijk aan de fabrieksgarantie, tenzij anders vermeld in het aanbod. Belmora is niet aansprakelijk voor de geschiktheid van het product voor specifieke individuele toepassingen, noch voor gebruiksadviezen.
5. De garantie vervalt indien:

• De consument het product zelf of via derden heeft gerepareerd of bewerkt;
• Het product onzorgvuldig is behandeld of niet volgens instructies is gebruikt;
• Wijzigingen in wet- en regelgeving de gebreken veroorzaken;
• Schade is ontstaan door normale slijtage, opzettelijke beschadiging of nalatigheid;
• Het product een hygiënisch artikel betreft waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Bij een defect binnen de garantieperiode dat onder de garantie valt, zal Belmora het product kosteloos repareren of vervangen, afhankelijk van de situatie.

---

Artikel 12 – Levering en Uitvoering

1. Belmora zal bestellingen zorgvuldig behandelen en de producten leveren op het door de consument opgegeven adres.
2. Levering vindt plaats binnen 30 dagen na bestelling, tenzij anders overeengekomen. Bij vertraging of onmogelijkheid tot levering wordt de consument binnen 30 dagen geïnformeerd. De consument kan de overeenkomst dan kosteloos ontbinden en recht heeft op terugbetaling.
3. Bij ontbinding zal Belmora het betaalde bedrag binnen 14 dagen restitueren.
4. Indien levering niet mogelijk is, zal Belmora zich inspannen voor een vervangend product en de consument hierover tijdig informeren. Het herroepingsrecht blijft van toepassing, tenzij het vervangende product dezelfde specificaties heeft en het herroepingsrecht volgens artikel 8 is uitgesloten.
5. Het risico van beschadiging of verlies van het product blijft bij Belmora tot levering aan de consument of diens gemachtigde, tenzij anders overeengekomen.
6. Bestellingen worden rechtstreeks vanuit de leverancier in China verzonden. Door de internationale verzending kunnen levertijden variëren en kunnen invoerrechten, btw en douanekosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de consument. De consument wordt gewezen op mogelijke langere levertijden en extra douanekosten.

---

Artikel 13 – Duurtransacties: Duur, Opzegging en Verlenging

Opzegging

1. Overeenkomsten voor onbepaalde tijd, gericht op regelmatige levering van producten of diensten, kunnen door de consument te allen tijde worden opgezegd met inachtneming van een maximale opzegtermijn van één maand en de overeengekomen opzeggingsregels.
2. Overeenkomsten voor bepaalde tijd kunnen door de consument worden opgezegd tegen het einde van de looptijd, met inachtneming van dezelfde opzegtermijn en regels.
3. Opzegging kan altijd plaatsvinden, zonder beperking tot specifieke tijden, en op dezelfde wijze als de overeenkomst is aangegaan.
4. De consument mag dezelfde opzegtermijn hanteren als Belmora voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

1. Overeenkomsten voor bepaalde tijd mogen niet stilzwijgend worden verlengd, behalve in het geval van dag-, nieuws- en weekbladen of tijdschriften, die maximaal drie maanden stilzwijgend kunnen worden verlengd, mits opzegging mogelijk is met een termijn van één maand.
2. Stilzwijgende verlenging voor onbepaalde tijd is alleen toegestaan indien de consument te allen tijde kan opzeggen met een termijn van maximaal één maand, of drie maanden bij minder dan maandelijkse levering van genoemde publicaties.
3. Kennismakingsabonnementen op dag-, nieuws- en weekbladen of tijdschriften worden niet stilzwijgend verlengd en eindigen automatisch na de proefperiode.

Duur

Bij overeenkomsten langer dan één jaar kan de consument na het eerste jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich tegen vroegtijdige opzegging verzetten.

Artikel 14 – Betaling

1. Tenzij anders overeengekomen, dient de consument het verschuldigde bedrag binnen zeven (7) werkdagen na het ingaan van de bedenktijd (zoals bedoeld in artikel 6 lid 1) te voldoen. Bij overeenkomsten voor diensten begint deze termijn na ontvangst van de bevestiging van de overeenkomst.
2. De consument is verplicht onjuiste of verouderde betaalgegevens onmiddellijk aan Belmora te melden. Bij onvolledige of foutieve betaalgegevens is Belmora niet aansprakelijk voor vertragingen in levering.
3. Bij niet tijdige betaling ontvangt de consument eerst een kosteloze betalingsherinnering met een redelijke termijn om alsnog te betalen. Blijft betaling uit, dan is Belmora – binnen de wettelijke kaders – gerechtigd om redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen conform de Wet Incassokosten (WIK).
4. Indien de consument na herinnering niet betaalt, kan Belmora de vordering uit handen geven voor incasso. Eventuele bijkomende kosten en rente worden aan de consument doorberekend, mits dit vooraf duidelijk is gecommuniceerd.
5. Betaling geschiedt via de door Belmora aangeboden betaalmethoden. Belmora behoudt zich het recht voor bepaalde betaalmethoden uit te sluiten of aanvullende voorwaarden te stellen.

---

Artikel 15 – Klachtenregeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen zeven (7) dagen na het constateren van het gebrek volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend via info@belmora.nl.

Belmora reageert binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht. Bij langere verwerkingstijd ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de termijn voor een uitgebreider antwoord.

Indien de klacht niet in onderling overleg wordt opgelost, is de geschillenregeling van toepassing.

Het indienen van een klacht schort de verplichtingen van de consument niet op, tenzij schriftelijk anders is aangegeven door Belmora.

Bij gegronde klachten zal Belmora naar keuze het product kosteloos vervangen, repareren of een passende oplossing bieden, zoals een (gedeeltelijke) terugbetaling.

Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de consument het geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of de bevoegde rechter. Tevens kan gebruik worden gemaakt van het Europees ODR-platform via ec.europa.eu/consumers/odr.

---

Artikel 16 – Geschillen

Op alle overeenkomsten waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ongeacht de woonplaats van de consument.

Geschillen die niet in onderling overleg worden opgelost, kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

De consument heeft daarnaast het recht om het geschil voor te leggen aan het Europees ODR-platform (Online Dispute Resolution), toegankelijk via ec.europa.eu/consumers/odr, als alternatieve geschillenbeslechting.